3ÈME MOIS EN ENTREPRISE
20 Juin 2019
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Le travail s’est intensifié au mois de juin et nous avons de plus en plus de réservations (environ 25 par jour pour l’excursion requin baleine). Le suivi client se complique notamment en cas de mauvais temps car nous devons reprogrammer ou annuler des réservations. Nous sommes particulièrement attentif à la vitesse du vent et à la houle pour des raisons de sécurité mais aussi pour éviter le mal de mer. Le climat est très changeant dans les Caraïbes donc tout se fait à la dernière minute.
Malgré cela l’entreprise se porte très bien financièrement puisqu’au mois de mai les chiffres ont augmenté de 60% par rapport à l’année dernière uniquement sur les excursions privées.
Je m’occupe davantage de la partie marketing depuis que Kelly, une autre étudiante des Pays Bas, a fini son stage. Je rédige les newsletters que l’on envoi toutes les deux semaines à notre base de données et gère le compte instagram. Un gros travail a été fait sur les réseaux sociaux depuis mon arrivée puisque l’agence comptait seulement une centaine d'abonnés sur instagram contre près de 1000 aujourd’hui.
2ÈME MOIS EN ENTREPRISE
La saison des requins baleine à debutée le 26 Mai!
Globalement le début de saison est un succès et les ventes sont en augmentation par rapport à 2018, même si la météo à été très mauvaise les 3 premiers jours et les clients n’ont pas pu les voir.
J’ai pris mes repères auprès de mes collègues et je suis de plus en plus autonome et polyvalente.
Le matin je commence généralement par traiter les réservations qui ont été effectuées dans la nuit sur des sites comme Viator, Expedia ou Get Your Guide. Je les ajoute au logiciel de réservation et contacte le client pour lui confirmer son excursion.
Je mets également à jour les dossiers clients sur le logiciel interne pour éviter les erreurs le jour J. Les informations concernant le pick up (adresse de l'hôtel et horaire) où les restrictions alimentaires des clients sont particulièrement importantes.
L’après midi je continue mon travail en vente avec mon collègue Ivan. Le but est de maintenir le contact avec des partenaires commerciaux et vendre le plus d'excursions possible.
Certains jours nous nous déplaçons dans les villes alentours, Tulum, Playa del Carmen et Puerto Morelos pour démarcher des centres de plongée, hôtels ou agences de voyages.
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1ER MOIS EN ENTREPRISE
31 mars 2019
Je suis accueillie par Santiago, chauffeur de l’agence, à l'aéroport de Cancun pour mon premier jour au Mexique. Il me conduit dans mon nouveau logement où je fais la rencontre de la propriétaire, Sofia, et de sa magnifique maison.
Je me rends vite compte que les mexicains sont très accueillant en recevant une multitude de messages de bienvenue de la part de mes futurs collègues.
J’effectue mon premier mois chez Ecocolors au service vente et marketing. Mes tâches sont pour la plupart liées à la préparation de la saison touristique et celle du requin baleine (mai - août). La saison des excursions avec les requins baleines (tiburon ballena en espagnol) est cruciale pour l’agence car elle représente une bonne partie de son chiffre d’affaire.
Le fonctionnement de l’agence est très familial. Le matin la navette nous emmène au travail à 9h, les bureaux sont aménagés en open space de manière à ce que les employés puissent facilement communiquer entre eux. A la pause de midi, Marie, la cuisinière, nous prépare des plats typiquement mexicains (Ceviche, Pozole, Quesadillas…).
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Les locaux sont situés à 10 min du centre de Cancun en pleine nature. Dans la cour on trouve de nombreuses plantes et palmiers ainsi qu’un poulailler avec des poules et des lapins et les 3 chiens de l’agence, Kiwi, Moka et Yolanda.
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